Гали Новикова. Статьи

24.04.2012 Как создать первоклассный сервис в компании?

20 апреля 2012 года в ресторане «Мольер» Волгоградский Бизнес-журнал организовал круглый стол на тему «Как создать первоклассный сервис в компании?».
В работе круглого стола приняли участие Русский Южный Банк, НОМОС-Банк, Инвестиционный холдинг «ФИНАМ», ЛОКО-Банк, Москоммерцбанк, сеть оптических салонов "Мир Оптики" и «Арт Оптика». В качестве экспертов были приглашены: консультант по сервисному обслуживанию Art Business Consulting – Новикова Гали www.galinov.ru и Артем Богач – бизнес-тренер, ведущий передач Волгоградского Делового Телевидения.
Задача круглого стола: осветить проблематику качественного обслуживания и помочь Волгограду стать городом высокого уровня обслуживания.

20.04.2012 О коучинге. О препятствиях. (Анатолий Тихомиров)

Если вы считаете, что работа коуча проста как пять копеек ... в 2008 году мне тоже так казалось. Однако за 4 года профессионального занятия индивидуальным коучингом, а также консультирования десятков начинающих коучей, я встретил, пожалуй, все возможные (и - казалось бы - невозможные) препятствия в создании и развитии карьеры коуча.
Я не знаю других людей, которые бы изучали вопросы создания коуч-практики столь глубоко и детально, до уровня методологичных рекомендаций: что конкретно делать в том или ином случае. Тот факт, что эти препятствия не остановили меня - я считаю везением. Многих моих знакомых и клиентов они остановили надолго. Вероятно поэтому я написал эту статью: помочь тем кто оступился и тем, кто только встаёт на этот путь. И конечно - поддержать практикующих коучей: мы все через это проходим.

12.04.2012 Лидерские компетенции и их определение. Cветлана Иванова

Любое дело начинается с постановки целей, ориентиров, определения того, куда именно мы будем двигаться. Могу сказать по опыту, что система управления потенциалом/ Talent Management очень часто дает сбой именно на этапе неопределения или неправильного определения модели лидерских компетенций. В результате мы лишаемся эталона сравнения для сотрудников кадрового резерва и не имеем возможности определять профиль развития конкретного сотрудника.

06.04.2012 Виктор Франкл и логотерапия

Статья о проактивности. О своей личностном развитии, о внутренней свободе. Жизнь В.Франкла яркий пример, того, что нет невожможного. Можно достигнуть многое и даже больше.

30.03.2012 Почему сервис похож на ремонт?

Интервью Натальи Еремеевой, PR-менеджеру компании СЭТ. Интервью об управлении качеством сервиса.

26.03.2012 Продажи. Мифы

26.03.2012 Продажи ради денег

26.03.2012 Как построить презентацию?

26.03.2012 Штрихи к возражениям клиента

26.03.2012 Продажи в кризис

26.03.2012 «Корпоративная стратегия продаж...», «Управление продажами", № 3, 2010

26.03.2012 Назначать ли лучшего продавца начальником?, "Управление сбытом" №1/2010, круглый стол

26.03.2012 Пора в отпуск!, "Управление сбытом", №3/2010

26.03.2012 Выгорание начальника отдела продаж, "Управление сбытом" №2/2010, круглый стол

26.03.2012 Продажи. Выяснение потребностей клиента, "Управление продажами", №3/2009

26.03.2012 Установление контакта с клиентами, "Личные продажи" №5/2008

26.03.2012 Как реагировать на критику?

26.03.2012 Кто они VIP?

26.03.2012 Методы работы с сетями

26.03.2012 Варианты работы с возражением "Нам не надо"

23.03.2012 Влияние направленное на изменение состояния человека

23.03.2012 Как защититься от манипуляций?

22.03.2012 Типичные стратегии влияния

22.03.2012 Управление конфликтной ситуацией

22.03.2012 Управление агрессией клиента и собственным стрессом

21.03.2012 Десять ассертивных прав человека

20.03.2012 Защита от манипуляций

20.03.2012 Техники ассертивной коммуникации

01.03.2012 Структура управленческой деятельности

01.03.2012 Storytelling - «раcсказывание историй», "Справочник по управлению персоналом", №8/2009

01.03.2012 Стратегия и тактика беседы с увольняемым

01.03.2012 Женщины в бизнесе

Данная статья является краткими тезисами заседания прошедшего 24 февраля в рамках встреч клуба "Женщины в бизнесе", который был организован журналом "National Business" и прошел в кафе "Носорог"

24.02.2012 Установки лидера/не лидера

09.02.2012 Типология вопросов для прояснения целей собеседника

07.02.2012 О концентрации внимания

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня

Регистрация
Забыли свой пароль?