Гали Новикова. Статьи

20 апреля 2012 года в ресторане «Мольер» Волгоградский Бизнес-журнал организовал круглый стол на тему «Как создать первоклассный сервис в компании?».
В работе круглого стола приняли участие Русский Южный Банк, НОМОС-Банк, Инвестиционный холдинг «ФИНАМ», ЛОКО-Банк, Москоммерцбанк, сеть оптических салонов "Мир Оптики" и «Арт Оптика». В качестве экспертов были приглашены:  консультант по сервисному обслуживанию Art Business Consulting – Новикова Гали www.galinov.ru и Артем Богач – бизнес-тренер, ведущий передач Волгоградского Делового Телевидения.
Задача круглого стола: осветить проблематику качественного обслуживания и помочь Волгограду стать городом высокого уровня обслуживания.

Если вы считаете, что работа коуча проста как пять копеек ... в 2008 году мне тоже так казалось.  Однако за 4 года профессионального занятия индивидуальным коучингом, а также консультирования десятков начинающих коучей, я встретил, пожалуй, все возможные (и - казалось бы - невозможные) препятствия в создании и развитии карьеры коуча.
Я не знаю других людей, которые бы изучали вопросы создания коуч-практики столь глубоко и детально, до уровня методологичных рекомендаций: что конкретно делать в том или ином случае. Тот факт, что эти препятствия не остановили меня - я считаю везением. Многих моих знакомых и клиентов они остановили надолго. Вероятно поэтому я написал эту статью: помочь тем кто оступился и тем, кто только встаёт на этот путь. И конечно - поддержать практикующих коучей: мы все через это проходим.

Любое дело начинается с постановки целей, ориентиров, определения того, куда именно мы будем двигаться. Могу сказать по опыту, что система управления потенциалом/ Talent Management очень часто дает сбой именно на этапе неопределения или неправильного определения модели лидерских компетенций. В результате мы лишаемся эталона сравнения для сотрудников кадрового резерва и не имеем возможности определять профиль развития конкретного сотрудника.

Интервью Натальи Еремеевой, PR-менеджеру компании СЭТ. Интервью об управлении качеством сервиса.

Данная статья является краткими тезисами заседания прошедшего 24 февраля в рамках встреч клуба "Женщины в бизнесе", который был организован журналом "National Business" и прошел в кафе "Носорог"