Блог Гали Новиковой

А вам часто хамят продавщицы Магнита?
История про сервис и не только,от Андрея Меркулова

Настоящий "хозяин жизни"
Многие слышали про понятие "хозяин жизни", но редкие люди знают, что это значит?

Принципы успеха Стива Джобса
Простые заповеди успеха. Смотри. Используй.

Искренняя улыбка вдохновляет!
Какой город на первом месте по количеству улыбок у персонала в компаниях сферы обслуживания.

Сервис, как английский газон
"Стратегия зеленой травы" в управлении сервисом от Натальи Еремеевой

Ваше время безжалостно пожирают "тонны" рутины
Ваше время безжалостно пожирают «тонны» контроля или последствия полного произвола бизнес-системы.

КПД российского руководителя
Средний КПД российского руководителя не превышает и 50%.И это касается всех уровней компании, от исполнителей до собственников. Вот результаты анализа экспертов производительности по разным отраслям

Да, он был прав...
Некоторые люди ходят на тренинги, много читают, потом опять ходят на тренинги и много читают. Зачем? Конечно, и так понятно за поисками "волшебной таблетки", которую можно выпить и проснуться просветленным. Но т.к. такой пилюли не дают на тренингах, вот  и приходится ходить еще и еще, еще и еще... Посвящается любителям тренингов.  

Ситуация, когда выбора нет!
Остаться без права выбора. Это получить предложения катиться на все четыре стороны.

Игорь Ашманов в программе "Профилактика" (фрагмент передачи от 04.04.2012)
Появление, эскалация, нагнетание многих новостей имеют структуру, связь, собственные законы и поддаются пониманию. Чем отличаются настоящие новости от вбросов, и как определить "подогреваемую" тему.

Как продавать дорогие товары и услуги?
Лакшери продажи. Как продавать? Часто персонал не умеет соответствовать статусу и уровню Клиентов.

Как обрести свободу?
Теория "логотерапия" разработана В. Франклом. Согласно логотерапии, движущей силой человеческого поведения является стремление найти и реализовать себя в существующем внешнем мире. Причем, быть активным его участником.

Стереотипы. Хорошо или плохо?
Пишу эту заметку в блог уже четвертый раз. То, сбой на сервере, то шрифты "пляшут".
Как однако Вселенная "защищает" стереотипы. ПО-другому - это  странную тенденцию. язык не поворачивается назвать...
Сегодня 27 марта проводила небольшую бизнес игру для телеканала СТС-Волгоград и его гостей... Игра, про роль стереотипов в жизни людей и их влиянии на жизнь.  

История про сервис гостиниц
Вот такой сервис!
Гостиница решилась опубликовать ее в газете Sunday Times, чем заслужила всеобщее уважение за самоиронию.

Сервис клининговых компаний
Случай обслуживания клиентов клининговыми компаниями, рассказанный Дрю Маклиланом, по материалам "Бизнес журнала", март 2012 года.

Как понять, подходит ли нам сотрудник?
Как на начальном этапе (2-3 дня) понять, что сотрудник, претендующий на должность менеджера по продажам нам не подходит?

Вопрос очень общий, поэтому и ответ будет тоже в целом...

Заповеди от Рея
Создатель фастфудной бизнес–империи McDonalds Рей Крок ничего не смыслил в котлетах с огурцами, зато знал толк в стандартизации  и маркетинге, благодаря чему  бигмака  теперь одинаковый вкус в любой точке планеты, знаменитый логотип знаком практически каждому землянину. По материалам журнала: CEO

Обустроенность рабочего места продавца, как влияет на результат продаж?
Очередной вопрос руководителей.
Создав все условия менеджерам в виде: стол каждому менеджеру, компьютер каждому менеджеру (можно увлечься компьютером так, что не заметить клиента), мы тем самым уводим их от основной цели -  продажи? Или такая солидная компания выглядеть презентабельно перед клиентами, ведь они могут расположиться удобно у каждого стола и не надо делить компьютер для оформления заказа? Что важнее?

Стили управления управляющего розничной сетью
Только приехала из Астрахани. Занимаемся развитием компетенций управляющих в одной Астраханской розничной сети. Проводим бизнес тренинги в виде абонентского обслуживания. Один из бурно обсуждаемых вопросов...

10 самых завидных работодателей, задающих высшие стандарты корпоративной культуры и быта
Топ - парад по материалам журнала CEO "Корпоративная культура: Все во имя человека!"

Что-то мне сегодня не пишется
Как настроить себя на работу? У многих людей эти настройки есть. Просто многие их не осознают, и сильно удивляются, когда понимают, что настройки можно создавать/увеличивать количество настроек. Для многих самым простым пониманием настроки является музыка, т.к. она часто сопровождает по жизни в разных ситуациях. НО есть и другие настройки...  

Три закона духовного очищения
На фэйсбуке понравились рассужения коллег.

Как женщине совместить бизнес и семью?
Сталкивались ли, Вы с такими вопросами:
•    Я разрываетесь между семьей  и бизнесом? Что делать?
•    Я изо всех сил пытаюсь не обделить вниманием своих близких, партнеров по бизнесу? И у меня совсем не остается времени на себя, как быть?
•    Я ежедневно выполняю сотни дел, имея на каждое из них ограниченное количество времени? И чувствую, что теряю внутренний стержень, как не потерять себя в суете каждодневных дел?

"Звездность" работников в салонах красоты. Что с этим делать?
Работаем с одним салоном красоты по развитию их специалистов, консультантов салона. Запрос руководителей был следующий: "Дайте понять нашему персоналу, что они еще не "звезды", чтобы с клиентами вести себя грубо и нетактично. Устали от их амбиций, эмоций, лишнего гонора. Опустите их на землю".

Работа с возражениями, случай из жизни
Краткое описание ситуации: Менеджер по продажам делает повторный звонок заказчику после отправки предложения. Клиент сразу идет в отказ, говоря  "Ничего не будем заказывать". Менеджер по продажам не сдается и продолжает приводит аргументы в пользу своего продукта. Клиент продолжает сопротивляеттся. В итоге, через 5 минут разговора, менеджер "дожимает" клиента до заказа... Читать дальше, случай из жизни.

Рабочие будущего, опыт "Челябинского трубопрокатного завода"
Есть риск, что в БУДУЩЕМ главным заказчиком изменений в системе образования станет бизнес без долгосрочных целей. Тогда обучение сведется к профессиональной подготовке, а гуманитарные науки, воспитывающие патриотов и всесторонне развитых личностей, останутся на задворках. Есть исключения,далее...

Сервис - это ключ к сердцу Клиента
За последний год среди наших заказчиков консалтинговых услуг резко выросли вопросы постановки стандартов сервиса и обслуживания Клиентов. Но не все понимают, что такое сервис?

4 важных "П" - руководителя
Джек Уэлч в своей книги "Победитель" говорит о важных качествах руководителя. Эти качества он считает ключевыми в компетенциях руководителей.

Эмоции - наш враг и наш союзник!
Они могут быть как ракетным топливом для самых невероятных достижений, так и великой разрушающей силой нашего организма, вгоняющей нас в тоску, депрессию, и это еще не самое страшное.

Где взять мотивацию на изменения?
Внешний успех ничто без успеха внутреннего, достигнутого работой над собой! Я призываю всех найти для себя личностную работу, особенно из области САМОКОНТРОЛЯ...