21.02.2012
Лояльный клиент
В тренинге определяется понятие "Лояльный Клиент" для компании, его стоимость. Находятся риски, если компания теряет Клиента. Через большое количество мозговых штурмов и решения кейсовых ситуаций, для компаний разрабатывается система привлечения Клиентов, и выстраивания с ними долгосрочных отношений.
20.02.2012
Клиенты на всю жизнь
Данная программа глубоко разбирает вопросы формирования у персонала убеждений, важных для сервисного обслуживания клиентов в компании. Останавливается на целях персонала в маркетинге/продажах/сервисе. Подробно рассматриваются темы о составляющих первоклассного обслуживания клиентов.
20.02.2012
"Luxury продажи или Дорогие продажи"
Актуальная тема в наше время. Количество дорогих товаров и услуг растет. Увеличивается уровень дохода населения. Меняются предпочтения, запросы. На сегодняшний день, изменилось понятие "роскоши". Об этом подробно на тренинге.
08.02.2012
Стратегии перехвата клиента
Как понять, чем предложения Вашей компании отличаются от предложений конкурентов? Как ответить на вопрос Клиента: Почему я должен покупать у Вас? В чем Ваше УТП - уникальное торговое предложение? Как повысить лояльность Клиента?
На эти и другие вопросы участники получат ответы на этом тренинге.
08.02.2012
Технологии влияния (НЛП и других) в переговорах
Кратко о тренинге: Принципы влияния. Принципы переговоров. Технологии влияния на партнера в общении. Невербальное и вербальное влияние. Создание доверительных отношений с партнером. Защита от влияния в переговорах.
08.02.2012
Системное мышление и креативный подход
На тренинге отрабатываются креативные подходы в решении бизнес задач. Руководители учатся формулировать проблемы. Участники знакомятся с нестандартными приемами и технологиями в достижении целей организации.
08.02.2012
Управление изменениями в организации
Изменения - это актуальное и постоянное явление в нашей современной жизни. Стереотипы мышления и поведения людей - это тоже актуальные и постоянные являения в бизнес системах. ЧТО делать? И КАК быть? Тренинг ответит на эти вопросы. КАК быстро и адекватно реагировать на изменения, и при этом успевать стандартизировать/закреплять определенные процессы внутри бизнес систем. Это увлекательные и креативные процессы.
08.02.2012
Управление конфликтами в организации
На обучении участники найдут ответы на вопросы: Из-за чего возникают конфликты? Какими способами и технологиями разрешать конфликты? И главное: как предупреждать возникновение спорных моментов при согласовании вопросов?
08.02.2012
Согласование и взаимодействие подразделений
На тренинге ищутся и отрабатываются приемы устранения препятствий, мешающих достижению общих целей. Диагностируются сильные и слабые стороны участников. Определяется вклад каждого звена команды в общее дело. Разрабатываются и принимаются стратегии, влияющие на достижение общего результата в компании.
08.02.2012
Легкая работа с трудными случаями_возражения, конфликты, рекламации
