Как 20-летний трекер пиццы Domino’s повлиял на современные приложения доставки
Каждый раз, когда в приложении вы видите, как полоска статуса движется от «заказ принят» до «доставляется», это заслуга Domino’s.
В середине 2000-х годов Domino’s столкнулась с трудностями после отмены своей известной гарантии доставки за 30 минут. Клиенты нервничали, ожидая пиццу и не зная, что происходит с их заказом. Тогда Дэвид Хаубенстрикер из IT-отдела компании со своей командой разработал Domino’s Pizza Tracker. Это была анимация, показывающая путь пиццы от заказа до доставки в реальном времени. Инструмент запустили перед Супербоулом 2006 года, и он сразу же стал хитом.
С тех пор эта идея распространилась повсюду. Директор по дизайну Шуя Гонг использует термин «пицца-трекер» при работе с клиентами из разных отраслей — Uber и автомастерские, например, применяют схожие версии. Психологи называют это явление «иллюзией труда»: демонстрация процесса работы повышает доверие и делает ожидание менее тягостным.
Однако у такого подхода есть и обратная сторона. Гонг рассказала, что помогала банкам намеренно замедлять трекеры для операций, которые на самом деле проходят мгновенно. Реальная скорость порой вызывала у клиентов дискомфорт. Анимации статуса в TurboTax, по сообщениям, всегда длятся одинаково, вне зависимости от реальной продолжительности процессов.
Свежие материалы — Новости экономики
Руководитель PwC с 7500 сотрудниками: вот самый быстрый путь к повышению
Основные выводы Даллас Долен, руководитель PwC с более чем 20-летним стажем, считает, что самое важное качество для получения повышения — оперативность. Сотрудники, желающие продвинуться по карьерной лестнице, должны быть готовы ответить на звонок, срочное сообщение и прий
Как предпринимательство помогает работающим мамам достичь баланса между работой и личной жизнью
Совмещать успешную карьеру и уделять время близким — непростая задача. Многие работающие мамы это подтверждают: 62% считают, что управлять рабочими и семейными обязанностями трудно. 54% работающих матерей (полный или неполный день) предпочли бы проводить больше времени с семьей, будь у
Почему навыки, сделавшие ценного сотрудника, могут помешать ему быть эффективным лидером
Вы, вероятно, сталкивались с таким человеком. Исключительный специалист, глубоко разбирающийся в деле, которому поручают самые важные задачи. Когда возникает сложная проблема, все ждут, что именно он её решит. Затем его повышают до руководителя, и что-то меняется. Он начинает создавать пр
4 причины, почему целевые покупатели не реагируют на ваш маркетинг
Если маркетинг не приносит отклика от целевых покупателей, проблема чаще всего сводится к одному из четырех пунктов: слишком широкий охват аудитории, фокус не на той проблеме, которую покупатель хочет решить, недостаток убежденности у покупателей или ответы на вопросы, которые никто не задает.
"Потому что я мог" — достаточная причина в бизнесе: Уроки жизни от легендарного музыкального магната Фрэнка Бабара
Фрэнк Бабар в музыкальном бизнесе с подросткового возраста. Он начинал без поддержки, полагаясь на собственные силы, и прошёл путь от складского рабочего до музыкального магната. Сегодня он основал Embassy Studios — современную звукозаписывающую студию в Нью-Йорке с впечатляющим видом на Эмпай
TikTok: Блогеры зарабатывают тысячи на скрытой рекламе – законно ли это?
Множество TikTok-блогеров зарабатывают тысячи долларов ежемесячно, создавая рекламу, которая вовсе не выглядит как реклама. Эти видеоматериалы выглядят как обычный пользовательский контент (UGC), но на деле это скрытый способ продвижения брендов, сообщает The Wall Street Journal. Например,